Política de Reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Nossa política de trocas e reembolso dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação ou extravio. Além disso, também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou ou ainda sim, se arrependeu com a compra e também em casos de extravio, siga as seguintes instruções para pedir a troca ou ressarcimento (parcial / integral):

  1. Informe sobre o ocorrido através de nosso e-mail: atendimentotudourbano@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp: 83 9 9393-6375, envie fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 5 dias da data de entrega. Além disso, apresente o recibo ou comprovante de compra.

ATENÇÃO: não realizamos trocas ou ressarcimentos (parcial ou integral) após este prazo. Segundo o CDC em seu Artigo 26, o comprador tem até 90 dias úteis para fazer a reclamação junto à loja ou fabricante, a partir da data da compra. Por lei a loja tem 30 dias para sanar o eventual problema. Na Loja Tudo Urbano é em até 15 dias úteis.

Para isso, o cliente deve respeitar os seguintes critérios:

  1. Produto não apresentar defeito.
  2. Produto com embalagem não violada.
  3. Produto não tenha sido utilizado ou usufruído.
  4. Produto em condições ideais conforme recebido, sem qualquer alteração que onere seu valor comercial.
  1. Sua reclamação será analisada e responderemos em 5 dias úteis, constatado o problema, entraremos em contato via e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
  1. Receber o reembolso 100% do valor pago.
  2. Receber um novo produto igual ou de mesmo valor.
  3. Receber um produto de valor semelhante. 
  4. Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
  5. Caso de extravio do pacote, precisamos aguardar o prazo máximo de 90 dias da data de realização do pedido, só assim confirmando o extravio, seguiremos com alguma das opções anteriores escolhida pelo cliente.

Após 7 dias da data de entrega, o reembolso pode acontecer APENAS em casos de defeito de fabricação ou problema pendentes com a garantia, que por sua vez fica por escolha da empresa baseado em cada caso.

Ou seja, por exemplo; caso não seja resolvido o problema de garantia pode ser acertado entre as partes o reembolso parcial ou completo do valor pago.

O reembolso também pode ser solicitado pelo cliente em casos de não envio da mercadoria no prazo combinado, bem como algum problema com o despacho da mercadoria.

Caso de desistência: Segundo o Código de Defesa do Consumidor – Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito. Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.

Por favor, não recuse o recebimento da entrega.

A encomenda deve ser recebida e posteriormente enviada ao nosso escritório via correios. O não cumprimento deste quesito, dá o direito à loja Tudo Urbano de protestar perante os órgãos responsáveis (SERASA, SPC ou ÓRGÃO JURISDICIONAL RESPONSÁVEL).

Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias.

OBS.: Não reembolsamos o frete. Você será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto.  Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.

Loja Tudo Urbano.